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Dyson Cu-Beam downlight 3000 K (nero)
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Istruzioni per la pulizia

Seguendo le indicazioni nella guida al funzionamento, utilizzare un panno in microfibra o un solvente e un bidone a aria compressa senza umidità per pulire l’apparecchio.

Assicurarsi che l’apparecchio sia spento prima di pulirlo.

                   

Possiamo aiutarla in altro modo?

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Assicurarsi che l’interruttore della luce sia acceso

                   

La luce è accesa?

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Assicurarsi che l’interruttore della luce sia acceso.

Questo ha risolto il problema?

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Verificare che gli altri apparecchi nella stanza, come altre luci, condizionatori, ventilatori/scaldabagno ecc. funzionino.

Le altre lampade/apparecchi nella stanza funzionano?

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Il problema probabilmente riguarda l’alimentazione elettrica e deve essere risolto da un elettricista.

Possiamo aiutarla in altro modo?

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Controllare la luce solo se è un’operazione sicura. In caso di dubbi, contattare un elettricista o personale addetto alla manutenzione.

La lampada è accessibile in sicurezza?

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Il problema probabilmente riguarda l’alimentazione elettrica e non l’apparecchio.

Il problema deve essere risolto da un elettricista.

Possiamo aiutarla in altro modo?

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Controllare la tensione

Verificare che la scatola del driver sia alimentata dalla tensione corretta: 110-240 V Max.

Verificare inoltre che la tensione della lampada (come illustrato) sia 40 V

Controllare la luce solo se è un’operazione sicura; in caso di dubbi consigliamo di contattare un elettricista o personale addetto alla manutenzione.

La lampada è alimentata?

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Testare il fusibile

Spegnere la luce e scollegarla dall’alimentazione. Prima di rimuovere il fusibile, assicurarsi che la luce non sia alimentata in nessun modo.

Accendere il contatore e impostarlo su OHM.

Posizionare un terminale su ciascuna estremità del fusibile e controllare il display sul misuratore.

Si noti che tutte le installazioni elettriche e i lavori di riparazione devono essere eseguiti da un elettricista qualificato in conformità con i codici o le normative locali vigenti.

Tipo di fusibile: fusibile 4 AMP 250 v

Il fusibile è bruciato?

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DALI (Digital Addressable Lighting Interface) è un protocollo dati e meccanismo di trasporto. La piattaforma comune di DALI consente la connessione di dispositivi di diversi produttori.

In questo caso, lo usiamo come sistema di controllo della gestione delle luci.

È in uso un sistema DALI?

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Scollegare il sistema DALI. Se la luce funziona dovrebbe accendersi.

Per risolvere questo problema, potrebbe essere necessario rivolgersi a un tecnico DALI.

                   

La lampada funziona dopo aver scollegato il convertitore DALI?

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Poiché la luce funziona quando DALI non è connesso, è probabile che il problema sia nel sistema DALI.

Contattare un tecnico DALI per risolvere questo problema.

Possiamo aiutarla in altro modo?

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Sostituisci il fusibile e prova nuovamente la luce.

Tipo di fusibile: fusibile da 4 AMP 250v.

Trova invece la guida passo dopo passo, sotto "Questo ha risolto il problema? "

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Queste istruzioni hanno lo scopo di assistere solo ingegneri elettrici pienamente qualificati - nessun altro dovrebbe tentare l'attività o qualsiasi altro lavoro di installazione o riparazione relativo al prodotto. Tutti i lavori devono essere eseguiti in conformità con i codici e le normative locali vigenti.

Sostituzione del fusibile

È necessario prestare sempre attenzione quando si lavora in alto e/o si utilizzano attrezzature di perforazione o segatura, inclusi indumenti adeguati e abbigliamento di sicurezza.

Prima di eseguire qualsiasi lavoro di manutenzione o riparazione, leggere tutte le istruzioni e i contrassegni di avvertenza nel pacchetto di istruzioni fornito.

Spegnere tutti i circuiti (incluso DALI se applicabile) in conformità con le normative locali prima di eseguire qualsiasi manutenzione.

Rimuovi le due viti Torx T10 dal driver del soffitto e rimuovi il pannello.

Verificare che la driver del soffitto non sia alimentato.

Potresti voler scollegare il connettore per accedere al portafusibili.

Utilizzando un cacciavite a testa piatta, ruotare il portafusibili di un quarto di giro in senso antiorario per rimuoverlo dalla driver del soffitto.

Rimuovere e smaltire il vecchio fusibile secondo i codici e le normative locali.

In cosa possiamo aiutarti?

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Verificare che gli altri apparecchi nella stanza, come altre luci, condizionatori, ventilatori/scaldabagno ecc. funzionino.

                   

Le altre lampade/apparecchi nella stanza funzionano?

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Tipi di dimmer

Regolazione analogica della luce: generalmente fa riferimento a un dimmer 1-10 v.

DALI: sistema di controllo della gestione delle luci.

Corrente CA/TRIAC: i dimmer corrente CA/TRIAC sono progettati per i carichi resistivi come luci incandescenti o alogene. Questi dimmer con regolazione di fase non sono compatibili con i LED perché questi ultimi non appaiono come carico resistivo.

La luce è installata con un dimmer?

Reference code:

Consultare un elettricista per verificare il fatto che la luce sia stata installata con un dimmer compatibile.

Possiamo aiutarla in altro modo?

Reference code:

Il prodotto deve essere installato con un dimmer compatibile per poter regolare la luminosità.

Dimmer compatibile: OSram DALI MCU

Possiamo aiutarla in altro modo?

Reference code:

Tipi di dimmer

Regolazione analogica della luce: generalmente fa riferimento a un dimmer 1-10 v.

DALI: sistema di controllo della gestione delle luci.

Corrente CA/TRIAC: i dimmer corrente CA/TRIAC sono progettati per i carichi resistivi come luci incandescenti o alogene. Questi dimmer con regolazione di fase non sono compatibili con i LED perché questi ultimi non appaiono come carico resistivo.

Con quale tipo di dimmer è installato il prodotto?

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Scollegare il sistema DALI. Se la luce funziona dovrebbe accendersi.

Per risolvere questo problema, potrebbe essere necessario rivolgersi a un tecnico DALI.

                   

La lampada funziona dopo aver scollegato il convertitore DALI?

Reference code:

Poiché la luce funziona quando DALI non è connesso, è probabile che il problema sia nel sistema DALI.

Contattare un tecnico DALI per risolvere questo problema.

Possiamo aiutarla in altro modo?

Reference code:

La luce non è compatibile con la corrente CA/TRIAC; dovrà essere installata con un dimmer compatibile per eseguire questa funzione.

Dimmer compatibile: OSram DALI MCU

Possiamo aiutarla in altro modo?

Reference code:

Si noti che è necessario un convertitore se si utilizza un dimmer analogico.

È installato un convertitore analogico-DALI?

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Scollegare il sistema DALI. Se la luce funziona dovrebbe accendersi.

Per risolvere questo problema, potrebbe essere necessario rivolgersi a un tecnico DALI.

                   

La lampada funziona dopo aver scollegato il convertitore DALI?

Reference code:

Poiché la luce funziona quando DALI non è connesso, è probabile che il problema sia nel sistema DALI.

Contattare un tecnico DALI per risolvere questo problema.

Possiamo aiutarla in altro modo?

Reference code:

Il prodotto non è compatibile con i controlli analogici, dovrà essere installato con un dimmer compatibile o con un convertitore da analogico a DALI per poter funzionare correttamente.

Dimmer compatibile: OSram DALI MCU

Possiamo aiutarla in altro modo?

Reference code:

Consultare un elettricista per verificare il fatto che la luce sia stata installata con un dimmer compatibile.

Possiamo aiutarla in altro modo?

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La luce è installata con un dimmer?

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La luce è installata sopra un tavolo?

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Questo problema può essere risolto reinstallando la luce. La lampada Cu-Beam Downlight è progettata per essere appesa sopra un tavolo e non usata come illuminazione generale per una stanza.

Consultare la guida all’installazione.

In cosa possiamo aiutarti?

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Si consiglia di installare le luci a 1-1,5 m dalla superficie del tavolo.

                   

A quale altezza è installata la lampada sopra il tavolo?

Non consigliamo ai clienti di sostituire i cavi perché questo annulla la garanzia. I cavi usati rispondono a una specifica Dyson precisa.

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Le lame sono quattro pale in plastica che si collegano al deflettore rettangolare della lampada Downlight.

                   

Per verificare che le lame siano state installate correttamente, consultare la guida all’installazione.

Le lame sono installate correttamente?

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Si dispone ancora delle lame?

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Reinstallare le lame secondo la guida di installazione.

Questo ha risolto il problema?

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Questo problema può essere causato dalla superficie del tavolo.

Si noti che la lampada Cu-Beam Downlight non è adatta su superfici in vetro o riflettenti.

In cosa possiamo aiutarti?

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Tipi di dimmer

Regolazione analogica della luce: generalmente fa riferimento a un dimmer 1-10 v.

DALI: sistema di controllo della gestione delle luci.

Corrente CA/TRIAC: i dimmer corrente CA/TRIAC sono progettati per i carichi resistivi come luci incandescenti o alogene. Questi dimmer con regolazione di fase non sono compatibili con i LED perché questi ultimi non appaiono come carico resistivo.

La luce è installata con un dimmer?

Reference code:

Il prodotto deve essere installato con un dimmer compatibile per poter regolare la luminosità.

Dimmer compatibile: OSram DALI MCU

Possiamo aiutarla in altro modo?

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Consultare un elettricista per verificare il fatto che la luce sia stata installata con un dimmer compatibile.

Possiamo aiutarla in altro modo?

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La tua Luce Dyson Cu-Beam è stata fornita con 4 metri di cavo.

La lunghezza desiderata del cavo è superiore a 4 m?

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Non consigliamo ai clienti di sostituire i cavi perché questo annulla la garanzia. I cavi usati rispondono a una specifica Dyson precisa.

Le Luci Dyson Cu-Beam sono garantite nel loro funzionamento solo tramite il cavo provvisto. Il cavo rispecchia le specifiche di fabbricazione Dyson. Sostituire I cavi comporta l'annullamento della garanzia.

Possiamo aiutarla in altro modo?

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Si noti che tutte le installazioni elettriche e i lavori di riparazione devono essere eseguiti da un elettricista qualificato in conformità con i codici o le normative locali vigenti.

Sostituzione del fusibile

Si prega di seguire i passaggi nel video.

Trova la versione testuale della guida passo-passo, in "C'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti?"

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Queste istruzioni hanno lo scopo di assistere solo ingegneri elettrici pienamente qualificati - nessun altro dovrebbe tentare l'attività o qualsiasi altro lavoro di installazione o riparazione relativo al prodotto. Tutti i lavori devono essere eseguiti in conformità con i codici e le normative locali vigenti.

Sostituzione del fusibile

È necessario prestare sempre attenzione quando si lavora in alto e/o si utilizzano attrezzature di perforazione o segatura, inclusi indumenti adeguati e abbigliamento di sicurezza.

Prima di eseguire qualsiasi lavoro di manutenzione o riparazione, leggere tutte le istruzioni e i contrassegni di avvertenza nel pacchetto di istruzioni fornito.

Spegnere tutti i circuiti (incluso DALI se applicabile) in conformità con le normative locali prima di eseguire qualsiasi manutenzione.

Rimuovi le due viti Torx T10 dal driver del soffitto e rimuovi il pannello.

Verificare che la driver del soffitto non sia alimentato.

Potresti voler scollegare il connettore per accedere al portafusibili.

Utilizzando un cacciavite a testa piatta, ruotare il portafusibili di un quarto di giro in senso antiorario per rimuoverlo dalla driver del soffitto.

Rimuovere e smaltire il vecchio fusibile secondo i codici e le normative locali.

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Testare il fusibile

Come testare un fusibile:

spegnere la luce e scollegarla dall’alimentazione. Prima di rimuovere il fusibile, assicurarsi che la luce non sia alimentata in nessun modo.

Accendere il contatore e impostarlo su OHM.

Posizionare un terminale su ciascuna estremità del fusibile e controllare il display sul misuratore.

Si noti che tutte le installazioni elettriche e i lavori di riparazione devono essere eseguiti da un elettricista qualificato in conformità con i codici o le normative locali vigenti.

Il fusibile è bruciato?

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Video di installazione

Si prega di seguire i passaggi nel video.

Trova la versione testuale della guida passo-passo, in "C'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti?"

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Guida all’installazione

La guida all’installazione può essere consultata dal link qui sopra.

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Le specifiche tecniche possono essere consultate dal link qui sopra.

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